Politica de retur – HPLux.ro
Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe HPLux.ro pot fi returnate, precum și situațiile în care dreptul de retragere nu se aplică.
Prevederile privind dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea lor comercială sau profesională.
Dreptul legal de retragere nu se aplică clienților profesioniști sau persoanelor juridice, cu excepția situațiilor în care HPLUX S.R.L. acceptă în mod expres un retur.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară privind intenția de retur la adresa de e-mail hpl@hplux.ro sau prin formularul de retur disponibil pe site, dacă acesta este disponibil.
După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
2. Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
În această categorie pot intra:
- plăci HPL, blaturi sau alte materiale debitate ori tăiate la dimensiunile solicitate de client;
- produse decupate, frezate, găurite, cantuite sau prelucrate conform specificațiilor clientului;
- blaturi cu decupaje pentru chiuvetă, plită, baterie sau alte accesorii;
- produse prelucrate CNC;
- produse realizate conform unui desen, proiect sau set de dimensiuni transmis de client;
- produse finisate sau modificate special la solicitarea clientului;
- produse care după livrare au fost tăiate, găurite, lipite, montate sau prelucrate suplimentar;
- produse care au fost încorporate într-un mobilier, într-o construcție sau într-un alt ansamblu.
Produsele standard, nepersonalizate și neprelucrate rămân supuse dreptului legal de retragere, în condițiile legislației aplicabile.
3. Debitarea și prelucrarea produselor
HPLUX S.R.L. poate oferi servicii de debitare, tăiere, decupare, frezare, găurire sau alte servicii de prelucrare.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea dimensiunilor, cotelor, cantităților și specificațiilor transmise pentru executarea lucrării.
Prelucrarea se realizează pe baza informațiilor confirmate de client. HPLUX S.R.L. nu este responsabilă pentru eventualele erori rezultate din dimensiuni sau specificații incorecte furnizate de client.
După debitare sau personalizare, produsul rezultat este considerat realizat conform specificațiilor clientului și, în condițiile legii, nu mai poate fi returnat în baza dreptului de retragere de 14 zile.
Această prevedere nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul a fost prelucrat greșit de HPLUX S.R.L., este neconform, prezintă defecte sau nu corespunde comenzii confirmate.
4. Verificarea produselor înainte de montaj
Produsele debitate sau prelucrate trebuie verificate de client înainte de montaj, găurire, lipire sau orice altă prelucrare suplimentară.
Recomandăm verificarea:
- decorului și culorii;
- dimensiunilor;
- cantității;
- poziției și dimensiunilor decupajelor;
- integrității suprafeței și canturilor;
- conformității cu specificațiile comenzii.
În cazul identificării unei probleme, clientul trebuie să contacteze HPLUX S.R.L. înainte de continuarea montajului sau prelucrării.
5. Condițiile produselor returnate
Produsele standard returnate trebuie să fie protejate corespunzător pentru transport și să nu prezinte deteriorări rezultate din utilizare, montaj sau manipulare necorespunzătoare.
Consumatorul poate verifica natura și caracteristicile produsului, însă poate fi responsabil pentru diminuarea valorii acestuia dacă produsul a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea sa.
Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajele, accesoriile și documentele aferente, atunci când acestea sunt disponibile.
6. Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs conform, costul direct al returnării este suportat de client, în condițiile legii.
Plăcile HPL și blaturile pot avea dimensiuni și greutăți mari și pot necesita transport specializat sau transport paletizat.
În cazul în care returul este determinat de o eroare imputabilă HPLUX S.R.L., de livrarea unui produs greșit sau de o neconformitate pentru care societatea răspunde, costurile de transport aferente remedierii vor fi suportate de HPLUX S.R.L., în condițiile legii.
7. Produse deteriorate la transport
La primirea produselor, recomandăm verificarea vizuală a ambalajului și a mărfii.
În cazul în care coletul, paletul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm:
- fotografierea ambalajului înainte de deschidere;
- fotografierea produsului deteriorat;
- menționarea deteriorării pe documentul de transport, atunci când este posibil;
- contactarea HPLUX S.R.L. cât mai rapid.
Sesizările pot fi transmise la hpl@hplux.ro sau telefonic la +40 766 433 466.
Această procedură facilitează soluționarea rapidă a reclamației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
8. Produse greșite sau neconforme
Dacă produsul primit este diferit de cel comandat, prezintă o neconformitate sau un defect, clientul trebuie să contacteze HPLUX S.R.L. pentru analizarea situației.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluționarea poate presupune repararea, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii acestuia.
Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate sau debitate nu afectează dreptul clientului de a reclama un produs neconform, deteriorat, livrat greșit sau afectat de un defect.
9. Rambursarea contravalorii
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor datorate se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
HPLUX S.R.L. poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, conform prevederilor legale.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate.
10. Date de contact pentru retururi și reclamații
HPLUX S.R.L.
Registrul Comerțului: J23/2448/2024
CIF: RO49860792
Adresă: Strada Nr. 2, nr. 37, Afumați, județul Ilfov
E-mail: hpl@hplux.ro
Telefon: +40 766 433 466
Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei solicitări, recomandăm comunicarea numărului comenzii, numelui clientului, produsului vizat și motivului solicitării, precum și transmiterea de fotografii atunci când este vorba despre deteriorări sau neconformități.